Відгуки про компанію Farm Pikluvannya

Чудовий магазин! Швидко відправили замовлення, навіть у вихідний день, оперативно вирішили всі питання. Дуже вдячна!

ні звязку ні товару

• Коментар продавця28.05.2026

  Доброго вечора, вам звонили і писав наш менеджер в чаті, на жаль ви не відповіли, а як товар який ви замовили відправляється в термосі холода ми відправляємо після попередження клієнта, так як вам не додзвонились і ви не відповіли в чаті ваше замовлення вам не відправили.

Категорично не рекомендую дану аптеку для замовлення термочутливих препаратів.
13.05.2026 замовив Симбітер , отримав посилку 15.05.2026 через Нову пошту. Препарат повинен зберігатися та транспортуватися при температурі +2…+6 , однак аптека не забезпечила належних умов доставки.
Симбітер був примотаний стрейч-плівкою безпосередньо до хладоелемента, загорнутий у фольгу та покладений у звичайну картонну коробку. Через те, що упаковки препарату знаходилися впритул до хладоелемента, частина Симбітера перемерзла.
При цьому на момент доставки температура повітря була близько +19 , а у відділенні Нової пошти — ще вища. У результаті препарат спочатку зазнав замерзання, а після повного розмороження хладоелемента — перегріву. Тобто температурний режим +2…+6 не був забезпечений.
Після даних подій я звернувся до виробника та отримав відповідь, що препарат із порушеним температурним режимом приймати не рекомендується, оскільки Симбітер містить живі бактерії. При перегріві або переморожуванні бактерії втрачають активність, через що ефективність препарату знижується або стає сумнівною.
Нормальний термобокс та професійні засоби для підтримання стабільної температури аптека не використала. Відправка була зроблена без дотримання базових вимог до транспортування термочутливого препарата.
Особливо цинічно виглядають заяви цієї аптеки про «турботу про здоров’я», коли елементарні вимоги до транспортування медичних препаратів не виконуються.
Раджу покупцям дуже уважно ставитися до замовлень у цій аптеці, особливо якщо мова йде про препарати, які потребують суворого температурного режиму. Особисто я більше тут нічого замовляти не буду.

• Коментар продавця15.05.2026

  Добрий день.
  Нам прикро, що у вас склалося негативне враження від замовлення, однак хочемо надати об’єктивне пояснення ситуації.
  Препарат був відправлений відповідно до стандартів пакування термочутливих товарів: із використанням хладоелемента та теплоізоляційних матеріалів. Перед відправкою товар мав належний вигляд, а упаковка була герметичною та неушкодженою.
  Також звертаємо увагу, що під час транспортування службами доставки аптека не має можливості контролювати умови та температуру зберігання посилки на всіх етапах маршруту, особливо після прибуття у відділення та до моменту фактичного отримання одержувачем.
  Окремо хочемо зазначити, що у вашому відгуку вказані конкретні температурні висновки щодо умов у відділенні Нової пошти та стану препарату, однак незрозуміло, яким саме чином проводилось вимірювання температури посилки чи препарату під час отримання. Жодних офіційних замірів, актів або зафіксованих даних у відгуку не наведено.
  Твердження про «перемерзання» препарату є суб’єктивним припущенням та не підтверджене жодним офіційним висновком виробника, лабораторії чи експертизи. Візуально визначити втрату властивостей пробіотичного препарату неможливо.
  Додатково повідомляємо, що перед відправкою замовлення наші співробітники намагалися зв’язатися з покупцем для підтвердження та уточнення деталей доставки, однак вказаний мобільний номер був вимкнений. Після появи негативного відгуку ми також повторно намагалися зв’язатися з покупцем для врегулювання ситуації та пошуку компромісного рішення, проте телефон знову був недоступний.
  Ми відповідально ставимося до пакування термочутливої продукції та регулярно здійснюємо подібні відправлення без нарікань від покупців.
  Шкодуємо, що у вас виникли сумніви щодо товару, однак вважаємо некоректним робити категоричні висновки про «непридатність» препарату без офіційного підтвердження та звинувачувати аптеку у порушеннях без належної доказової бази.
  Дякуємо за зворотний зв’язок.

• Александр18.05.2026

  Щодо зв’язку: якщо телефон був недоступний, існують альтернативні канали — Viber, Telegram, SMS. Їх не використано, що виглядає як формальне виправдання, а не реальна спроба вирішення проблеми.

• Коментар продавця18.05.2026

  Доброго дня.
  Щодо комунікації: при оформленні замовлення покупець не залишив жодних альтернативних способів зв’язку та не вказав у коментарі до замовлення побажань щодо контакту через Viber, Telegram або SMS. Основним контактним способом був зазначений номер телефону, який на момент дзвінків був вимкнений.
  Зі свого боку ми здійснили спроби зв’язку як перед відправкою замовлення, так і після публікації негативного відгуку для врегулювання ситуації. На жаль, зв’язатися з покупцем не вдалося через недоступність вказаного номера.
  Також звертаємо увагу, що у випадку виникнення сумнівів щодо товару або доставки конструктивний діалог та оперативний контакт із продавцем зазвичай дозволяють вирішити питання значно швидше, ніж публікація категоричних висновків без проведення офіційної перевірки чи експертизи.

Дякую, все швидко, гарно спаковано, дякую

Гарний продавець, все дуже сподобалось. Дякую.